Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 01 de julio de 2026
Última actualización: 01 de julio de 2026

1. Objetivo y alcance

En MIDO valoramos la privacidad y la seguridad de la información de nuestros clientes, usuarios, potenciales clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, eliminamos los datos personales tratados a través de:

• El sitio web de MIDO y sus formularios de contacto.
• Los canales de comunicación asociados al sitio web, como correo electrónico y WhatsApp.
• Los procesos de cotización, contratación, instalación y soporte.
• La aplicación de MIDO.
• La central domótica instalada en el inmueble del cliente.
• Los servicios de monitoreo técnico destinados a mantener la continuidad operativa del sistema.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N.º 21.719, y a las demás normas, reglamentos e instrucciones que resulten aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Razón social: MI DOMÓTICA SpA
Nombre comercial: MIDO
RUT: 78.176.387-K
Representante legal: Javier Brard Domicilio: Los Rosales 17. Chicureo. Colina.
Correo para asuntos de privacidad: contacto@midomotica.cl
Formulario para ejercer derechos: https://www.midomotica.cl/privacidad

En adelante, esta entidad será denominada “MIDO”.

3. Principios aplicables

MIDO trata los datos personales respetando los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad.

En particular:

• Solo recolectamos datos para finalidades específicas, explícitas y legítimas.
• Limitamos la recolección a la información necesaria para prestar nuestros servicios.
• No utilizamos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas.
• Procuramos mantener los datos exactos, completos y actualizados.
• Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario.
• Aplicamos medidas de seguridad acordes con la naturaleza y los riesgos del tratamiento.
• No vendemos datos personales.
• Mantenemos la confidencialidad de la información, incluso una vez finalizada la relación con el titular.

4. Diferencia entre los datos del sitio web y los datos de la app

MIDO distingue entre dos entornos de tratamiento:

4.1. Sitio web y relación comercial

Cuando una persona visita el sitio web, completa un formulario, solicita una cotización, se comunica con MIDO o contrata un servicio, MIDO puede tratar ciertos datos personales para responder la solicitud, preparar una propuesta, prestar el servicio, entregar soporte y cumplir sus obligaciones legales y contractuales.

4.2. App y central domótica

La información generada por la operación cotidiana del sistema domótico se almacena localmente en la central domótica instalada en el inmueble del cliente.

MIDO no almacena dicha información en sus servidores centrales, no la recibe de manera permanente y no la utiliza para analizar el comportamiento de las personas ni para elaborar perfiles de uso del hogar.

Dependiendo de los dispositivos instalados, la central domótica puede procesar localmente configuraciones, rutinas, horarios, estados de dispositivos, eventos de sensores, registros de acceso, imágenes, audio u otra información generada en el inmueble. Esta información permanece en el sistema local del cliente y no es transmitida a MIDO por defecto.

Determinados dispositivos, servicios o funcionalidades pueden requerir integraciones con plataformas de terceros que utilicen infraestructura o servicios en la nube propios. En estos casos, la recolección, almacenamiento y tratamiento de la información realizada por dichos terceros se regirá por sus respectivas condiciones de uso y políticas de privacidad.

MIDO informará previamente al cliente cuando una solución o integración requiera el uso de servicios en la nube de terceros, identificando, cuando corresponda, al proveedor involucrado y la información relevante para que el cliente pueda conocer las condiciones aplicables antes de activar o autorizar dicha integración.

5. Datos que podemos tratar

5.1. Datos recolectados mediante el sitio web

MIDO puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, comuna, ciudad y cualquier otro dato que el titular entregue voluntariamente.

Datos relacionados con solicitudes comerciales

Información sobre el inmueble, necesidades de automatización, espacios que se desean intervenir, productos o servicios consultados, presupuesto estimado, fechas de instalación y antecedentes necesarios para preparar una propuesta.

Datos contractuales y administrativos

Información relacionada con cotizaciones, contratos, instalaciones, garantías, servicios de soporte, facturación, pagos y comunicaciones con el cliente.

MIDO no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por una plataforma de pagos externa.

Datos de comunicaciones

Contenido de mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por MIDO.

Datos técnicos de navegación

Dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, registros de seguridad, identificadores técnicos, preferencias de consentimiento y datos recolectados mediante cookies o tecnologías similares.

Los datos técnicos que puedan vincularse razonablemente con una persona identificada o identificable serán tratados como datos personales.

5.2. Datos almacenados localmente en la central domótica

La central domótica puede almacenar, según la configuración contratada:

• Usuarios y permisos de acceso.
• Dispositivos instalados y su configuración.
• Habitaciones, zonas o grupos de dispositivos.
• Escenas, rutinas, reglas y automatizaciones.
• Horarios programados.
• Estados y eventos de sensores y dispositivos.
• Registros técnicos de funcionamiento.
• Datos generados por cámaras, sensores, cerraduras, alarmas u otros dispositivos, cuando formen parte del proyecto.
• Preferencias definidas directamente por el cliente.

Estos datos se almacenan localmente y son administrados mediante la central domótica. MIDO no los almacena de forma centralizada ni accede a ellos de manera habitual.

5.3. Datos técnicos para continuidad operativa

Para mantener la continuidad operativa, detectar fallas y adoptar medidas preventivas y oportunas, MIDO puede recibir información técnica limitada sobre la salud del sistema.

Esta información puede incluir:

• Identificador técnico de la central o del sistema.
• Modelo y versión de la central.
• Versiones de software o firmware.
• Estado de conexión y disponibilidad.
• Consumo de recursos del sistema.
• Estado de servicios internos.
• Códigos de error.
• Alertas de fallas o interrupciones.
• Fechas y horas de eventos técnicos.
• Estado de actualización.
• Estado de las baterías de los dispositivos.
• Información necesaria para diagnosticar incidentes de funcionamiento.

Este monitoreo:

• No incluye el contenido de las automatizaciones del cliente.
• No analiza qué dispositivos utiliza una persona ni con qué frecuencia.
• No registra hábitos, rutinas o comportamientos del hogar.
• No tiene por finalidad elaborar perfiles de uso.
• No se utiliza con fines publicitarios, comerciales o de marketing.
• No incluye imágenes, grabaciones, conversaciones ni información generada por cámaras o micrófonos.
• No se utiliza para tomar decisiones automatizadas sobre personas.

De manera independiente al monitoreo técnico, MIDO realizará respaldos automáticos de la configuración del sistema domótico. Estos respaldos podrán almacenarse localmente en la central domótica y en la infraestructura en la nube administrada por MIDO.

Los respaldos podrán contener los parámetros, configuraciones y demás antecedentes técnicos necesarios para restaurar el funcionamiento del sistema. Serán utilizados exclusivamente para fines de recuperación frente a fallas graves, pérdida de información, daños en la central, incidentes de seguridad, reemplazo de equipos u otras situaciones de desastre que requieran restablecer la configuración del sistema.

MIDO no utilizará estos respaldos para analizar el comportamiento de los usuarios, elaborar perfiles, realizar publicidad ni para ninguna finalidad distinta de la recuperación y continuidad operativa del sistema.

La cantidad de respaldos almacenados será limitada y se administrará mediante un sistema de rotación. Una vez alcanzado el número máximo de copias definido por MIDO, los respaldos más antiguos serán eliminados o sobrescritos automáticamente por versiones más recientes. Los respaldos también podrán ser eliminados cuando dejen de ser necesarios para la continuidad del servicio, finalice la relación contractual o corresponda hacerlo conforme a la legislación aplicable.

MIDO aplicará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los respaldos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, filtración o destrucción, restringiendo su acceso al personal expresamente autorizado y únicamente cuando sea necesario realizar una operación de recuperación.

MIDO procura que la información de monitoreo técnico no identifique directamente a personas. Sin embargo, cuando un identificador técnico, respaldo o información de configuración pueda vincularse razonablemente con un cliente o usuario, MIDO lo tratará como dato personal y le aplicará las garantías establecidas en esta política.

6. Acceso remoto a la central domótica

MIDO no accede a la central domótica del cliente sin su autorización previa.

Cuando sea necesario acceder para realizar una instalación, diagnóstico, mantenimiento, actualización o soporte, MIDO solicitará una autorización específica, informada y limitada a la finalidad correspondiente.

El acceso remoto se regirá por las siguientes condiciones:

• Se realizará únicamente cuando sea necesario para atender una solicitud o prestar un servicio autorizado.
• Tendrá una duración limitada.
• Se restringirá al personal autorizado.
• Se utilizará exclusivamente para la finalidad informada.
• Se limitará a la información estrictamente necesaria.
• Podrá ser registrado para fines de seguridad y trazabilidad.
• El cliente podrá revocar la autorización o solicitar el cierre del acceso.
• La información observada durante el soporte no será utilizada con fines distintos.
• No se habilitarán accesos permanentes ocultos o no informados.

Si durante una sesión de soporte fuese necesario obtener una copia, captura, registro o archivo, se solicitará autorización cuando corresponda y se conservará únicamente durante el tiempo necesario para resolver el incidente o respaldar el servicio prestado.

7. Finalidades y bases de licitud

MIDO puede tratar datos para las siguientes finalidades:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento. La revocación no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de su retiro.

Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, MIDO evaluará que dicho interés no afecte de manera desproporcionada los derechos y libertades de las personas.

8. Datos sensibles

MIDO no solicita mediante su sitio web datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios.

Los usuarios no deben enviar información relativa a salud, origen étnico, creencias, afiliaciones, orientación sexual, datos biométricos u otras categorías sensibles, salvo que sea estrictamente necesario y MIDO haya habilitado un procedimiento específico para ello.

Cuando un proyecto domótico incluya dispositivos capaces de tratar datos personales o datos sensibles o especialmente protegidos, como sistemas biométricos, cámaras, micrófonos o controles de acceso, su configuración y almacenamiento se realizará preferentemente de manera local, cuando la arquitectura y las características técnicas de los dispositivos lo permitan.

Sin perjuicio de lo anterior, determinados dispositivos, integraciones o funcionalidades pueden utilizar servicios en la nube de terceros. En estos casos, el tratamiento de la información realizado por dichos proveedores se regirá por sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. MIDO informará al cliente cuando una solución requiera este tipo de integración, identificando al proveedor y las condiciones relevantes antes de su activación o autorización.

MIDO solo accederá a esta información cuando sea indispensable para prestar un soporte expresamente autorizado y aplicará medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

9. Niños, niñas y adolescentes

Los servicios de MIDO no están dirigidos directamente a niños o niñas menores de catorce años.

MIDO no busca recolectar intencionalmente datos personales de menores mediante su sitio web. Si detecta que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará medidas para suprimirlos.

La administración de la app y de la central domótica debe estar a cargo de un adulto o de una persona autorizada por el titular del servicio.

Cuando el sistema domótico pueda registrar información relacionada con niños, niñas o adolescentes, el cliente deberá configurar y utilizar los dispositivos resguardando su interés superior, su privacidad y las autorizaciones legalmente exigibles.

10. Origen de los datos

Los datos tratados por MIDO pueden provenir de:

• El propio titular.
• Su representante o una persona autorizada.
• Formularios del sitio web.
• Comunicaciones por correo, teléfono o WhatsApp.
• Procesos de cotización, contratación, instalación y soporte.
• Registros técnicos generados por los sistemas de MIDO.
• La central domótica, exclusivamente respecto de la telemetría técnica descrita en esta política.
• Fuentes de acceso público, cuando exista una finalidad legítima y resulte legalmente procedente.

MIDO no adquiere bases de datos personales para realizar campañas comerciales.

11. Destinatarios y proveedores de servicios

MIDO no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para que los utilicen con fines comerciales propios.

La información podrá ser tratada por proveedores que presten servicios estrictamente necesarios para la operación de MIDO, como alojamiento del sitio web, correo electrónico, respaldo, seguridad, soporte tecnológico, facturación o comunicaciones.

Estos proveedores actuarán como encargados o mandatarios de tratamiento, deberán seguir las instrucciones de MIDO y no podrán utilizar los datos para finalidades propias. MIDO exigirá mediante contratos las obligaciones de confidencialidad, seguridad, eliminación o devolución de los datos y demás garantías exigidas por la legislación.

Los datos también podrán comunicarse:

• Cuando exista autorización del titular.
• Cuando sea necesario para ejecutar un contrato solicitado por el titular.
• Cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.
• Para formular, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
• Cuando sea necesario para proteger la seguridad de las personas o de los sistemas, dentro de los límites legales.

Los datos almacenados localmente en la central domótica no son compartidos con proveedores de MIDO, salvo que el cliente autorice expresamente un acceso de soporte y únicamente durante el período necesario.

12. Plazos de conservación

MIDO conserva los datos durante los siguientes períodos o conforme a los siguientes criterios:

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que su conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para formular, ejercer o defender derechos.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares.

Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento, seguridad y administración del sitio y pueden instalarse sin requerir consentimiento cuando la legislación lo permita.

Las cookies de preferencias, medición, analítica o publicidad solo se activarán después de obtener el consentimiento del usuario, cuando corresponda.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no esenciales.
• Configurar sus preferencias por categoría.
• Retirar posteriormente su consentimiento.

El sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, previa autorización del usuario, cookies de preferencias, medición o análisis. El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el aviso de cookies disponible en el sitio.

El rechazo de cookies no esenciales no impedirá el acceso a las funciones principales del sitio.

14. Comunicaciones comerciales

MIDO podrá enviar novedades, contenidos, ofertas o información sobre sus servicios cuando cuente con una base legal que lo permita.

Cada comunicación incluirá un mecanismo sencillo para solicitar el cese de futuros envíos. El titular también podrá oponerse en cualquier momento escribiendo a contacto@midomotica.cl.

La oposición al marketing no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar contratos, gestionar instalaciones, prestar soporte, informar incidentes o cumplir obligaciones legales.

MIDO no utiliza los datos de funcionamiento de la central domótica ni los perfiles de uso del hogar para enviar publicidad personalizada.

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

MIDO no adopta decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

MIDO tampoco elabora perfiles de comportamiento a partir del uso de la app o del sistema domótico.

El monitoreo técnico se limita a evaluar la salud, disponibilidad y funcionamiento de los dispositivos y de la central, sin analizar las rutinas, preferencias o hábitos de las personas.

Si MIDO incorporara en el futuro decisiones automatizadas o elaboración de perfiles, actualizará previamente esta política e informará su lógica, finalidad y posibles consecuencias, además de habilitar mecanismos de intervención humana y revisión.

16. Derechos de los titulares

Las personas pueden ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

Acceso: solicitar confirmación de si MIDO trata sus datos, obtener una copia y conocer su origen, finalidad, destinatarios y período de conservación.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurra alguna de las causales legales.

Oposición: solicitar que no se realice un tratamiento determinado, especialmente respecto del marketing directo o de tratamientos basados en intereses legítimos.

Portabilidad: solicitar una copia de los datos proporcionados a MIDO en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, cuando se cumplan las condiciones legales.

Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Retiro del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Revisión de decisiones automatizadas: solicitar información, intervención humana y revisión cuando existan decisiones automatizadas que afecten significativamente al titular.

Estos derechos son personales, gratuitos en los casos establecidos por la ley, intransferibles e irrenunciables.

17. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: contacto@midomotica.cl
Formulario: https://www.midomotica.cl/privacidad

La solicitud deberá indicar:

• Nombre e individualización del titular.
• Medio para recibir la respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento respecto de los cuales formula la solicitud.
• Antecedentes que permitan verificar su identidad y localizar la información.
• Modificaciones solicitadas o causal invocada, cuando corresponda.

MIDO acusará recibo de la solicitud y responderá dentro de los treinta días corridos siguientes. Este plazo podrá ampliarse una sola vez por hasta treinta días corridos, informando la prórroga y sus fundamentos.

Cuando se solicite fundadamente el bloqueo temporal, MIDO responderá dentro de los dos días hábiles siguientes y suspenderá el tratamiento cuestionado mientras resuelve la solicitud, salvo que exista una excepción legal.

MIDO podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega de datos a personas no autorizadas.

Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, MIDO informará sus fundamentos y los medios disponibles para reclamar.

18. Reclamación ante la autoridad

Si MIDO rechaza una solicitud o no responde dentro del plazo correspondiente, el titular podrá presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal.

La información de contacto y los procedimientos habilitados por la Agencia serán incorporados o enlazados en esta política una vez que estén oficialmente disponibles.

19. Seguridad de la información

MIDO aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, filtración, alteración, destrucción o tratamiento ilícito.

Según la naturaleza y riesgos del tratamiento, estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso y gestión de permisos.
• Autenticación y credenciales individuales.
• Cifrado de comunicaciones y datos cuando resulte aplicable.
• Segmentación de sistemas.
• Registros de acceso y trazabilidad.
• Actualización de sistemas y corrección de vulnerabilidades.
• Copias de respaldo y mecanismos de recuperación.
• Restricción de accesos remotos.
• Evaluaciones periódicas de seguridad.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Capacitación del personal.
• Eliminación segura de información.
• Protección de datos desde el diseño y por defecto.

La arquitectura local de la central domótica busca reducir la exposición de la información del hogar, evitando que los datos cotidianos de automatización deban almacenarse en servidores centrales de MIDO.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, MIDO revisa y actualiza sus medidas conforme a los riesgos, el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos tratados.

20. Incidentes y vulneraciones de seguridad

MIDO mantiene procedimientos para identificar, contener, investigar, documentar y corregir incidentes de seguridad.

Cuando una vulneración de seguridad genere un riesgo razonable para los derechos y libertades de las personas, MIDO la comunicará a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y mantendrá un registro del incidente, sus efectos y las medidas adoptadas.

Cuando la ley exija informar directamente a los titulares afectados, MIDO realizará la comunicación en un lenguaje claro y sencillo, indicando los datos comprometidos, las posibles consecuencias y las medidas de protección o solución adoptadas.

21. Confidencialidad

Las personas que trabajan para MIDO o que acceden a información bajo su responsabilidad deben mantener estricta confidencialidad.

Este deber continúa vigente después de que finalice la relación laboral, contractual o comercial correspondiente.

La información observada durante instalaciones o sesiones de soporte no podrá copiarse, divulgarse o utilizarse para una finalidad distinta de la prestación autorizada.

22. Responsabilidades del cliente y usuarios de la app

Para proteger el sistema domótico, el cliente y los usuarios autorizados deberán:

• Mantener sus credenciales bajo reserva.
• Utilizar contraseñas seguras.
• No compartir accesos con personas no autorizadas.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Informar oportunamente la pérdida o cambio de un dispositivo móvil.
• Solicitar la revocación de accesos de antiguos usuarios.
• Configurar adecuadamente permisos, cámaras, sensores y controles de acceso.
• Informar a residentes, trabajadores, invitados u otras personas cuando el sistema pueda tratar información que les concierna.
• Utilizar los dispositivos conforme a la legislación y respetando los derechos de terceros.

MIDO no solicitará a los usuarios sus contraseñas personales ni códigos de autenticación. Cuando un soporte requiera acceso temporal, se utilizarán mecanismos de autorización o credenciales temporales específicamente habilitadas para esa intervención.

23. Enlaces y plataformas externas

El sitio web puede contener enlaces a servicios externos, como WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago o sitios de fabricantes.

Cuando el usuario abandona el sitio de MIDO e interactúa directamente con una plataforma externa, el tratamiento realizado por dicha plataforma se rige por sus propias políticas de privacidad.

MIDO recomienda revisar esas políticas antes de entregar información.

24. Modificaciones de esta política

MIDO podrá actualizar esta política debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web e indicará su fecha de publicación y última actualización.

Cuando una modificación afecte significativamente las finalidades del tratamiento o los derechos de los titulares, MIDO la comunicará por medios adecuados y solicitará un nuevo consentimiento cuando sea legalmente necesario.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos, seguridad o ejercicio de derechos, puede comunicarse con MIDO mediante:

Correo electrónico: contacto@midomotica.cl
Formulario de privacidad: https://www.midomotica.cl/privacidad
Delegado o encargado de protección de datos: Javier Brard